Canales de atención
Teléfono
Horario de atención
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Hora de Colombia. Los mensajes que lleguen fuera del horario se atienden el siguiente día hábil.
Para atenderte más rápido, cuéntanos: el NIT de la empresa, la caja y el usuario, qué estabas haciendo, qué mensaje apareció (con una captura) y la hora aproximada. Nunca te pediremos tu contraseña ni tus códigos de verificación.
Primeros pasos
- Crea tu cuenta. Entra a Crear cuenta con tu nombre, correo y una contraseña, y registra tu negocio con su NIT y su municipio. Si ya usas Barona Contable, ingresa con el mismo usuario.
- Crea tu caja. En la configuración de Barona POS crea la caja (por ejemplo, "Caja 1"), revisa los medios de pago que recibes y define la clave de supervisor.
- Carga tus productos. Con su código de barras, precio e impuestos, por unidad, peso o medida.
- Abre el turno. Entra a la caja, elige la caja y escribe la base de efectivo con la que empiezas.
- Vende. Escanea, busca o toca el producto, cobra con uno o varios medios de pago y entrega el tiquete.
- Cierra la caja. Cuenta billetes y monedas: Barona POS te dice si sobra o falta y guarda el cierre con el nombre de quien lo hizo.
- Configura la DIAN, primero en simulación. Practica con el modo simulación: los tiquetes salen marcados y no se envían a la DIAN. Cuando estés listo, completa tu habilitación, carga tu certificado de firma digital, registra la numeración autorizada del POS electrónico y pasa al ambiente real.
- Invita a tus cajeros. Desde Usuarios, invita a cada persona con el rol Cajero: solo podrá vender y manejar su turno.
- Conecta tu software contable. Con Barona Contable es automático. Para Siigo o Alegra, ingresa las credenciales de tu cuenta; para World Office, Helisa, ContaPyme o Loggro, usa el conector o el archivo de importación.
- Conecta tus equipos. Impresora, cajón, lector y balanza: sigue la guía de Dispositivos compatibles.
Problemas frecuentes
| Si pasa esto | Haz esto |
|---|---|
| La caja dice "No encuentro el Conector de Caja" | Verifica que esté el ícono B junto al reloj de Windows (puede estar en la flecha ^). Si el navegador bloqueó el acceso a la red local: candado de la barra de direcciones › Configuración del sitio › Acceso a la red local › Permitir, y recarga. |
| El tiquete sale con símbolos raros en lugar de tildes | En la configuración del equipo, cambia la página de códigos de la impresora a PC850. |
| El cajón no abre | Revisa que el cable RJ11 esté en el puerto del cajón de la impresora y que ambos tengan el mismo voltaje (12 V o 24 V). |
| Se fue el internet | Sigue vendiendo. Cuando vuelva la conexión, la caja envía lo pendiente. No borres los datos del navegador mientras haya ventas pendientes. |
| "No hay números disponibles para vender sin conexión" | Conéctate a internet un momento para que la caja reciba un nuevo bloque de números. |
| Un documento quedó rechazado por la DIAN | Abre la venta, revisa el motivo del rechazo y corrige los datos o la configuración. Si no es claro, escríbenos con el número del documento. |
Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
- Petición: solicitud de información, de un trámite o de un servicio.
- Queja: inconformidad con la atención recibida.
- Reclamo: inconformidad con el servicio, con un cobro o con el incumplimiento de lo ofrecido, con solicitud de corrección.
- Sugerencia o felicitación: ideas para mejorar o reconocimientos.
Cómo presentarla
Escribe a info@baronaenterprise.com con el asunto "PQR – Barona POS" e indica: nombre y documento, empresa y NIT, tipo de solicitud, descripción de los hechos, lo que solicitas, los soportes que tengas y el correo o la dirección donde quieres recibir respuesta. Te enviaremos un número de radicado.
Tiempos de respuesta
| Tipo | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|
| Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias | Quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. |
| Consultas sobre datos personales | Diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más (Ley 1581 de 2012). |
| Reclamos sobre datos personales | Quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más (Ley 1581 de 2012). |
Si necesitamos más tiempo, te lo informaremos antes del vencimiento con los motivos y la nueva fecha. Las solicitudes sobre datos personales se tramitan según la Política de tratamiento de datos personales.
Protección al consumidor
Si actúas como consumidor y no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales en Colombia, conforme a la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1581 de 2012.
Barona POS es un servicio de Barona Enterprise. NIT 901.402.517-1. Dirección de notificaciones: Bogotá D.C. (sector Colina), Colombia.